今日は、ある学者さんのお仕事をヒアリングしに行きました。
潜在的なニーズを摘み取るための手法として
行動観察学を専門とされているマーケッターです。
コンビニの自販機に一日張り付いたり
混みあうＪＲの改札口を長時間観察したり
料理している奥様をビデオ撮りしたり・・・・
アンケートで「不満点」としては出てこない
あるいは、誰も気づいていない「不便」を
「観察」し続けることによってユーザーの満足度を追求する。
社員一人一人が観察ノウハウを身につけられれば
調査会社に何百万円も投資する必要性ってなくなってきますね。
